ひかりTVがエラー画面で視聴できない場合の原因と簡単にできる対処法を専門家が解説

ひかりTVはインターネット回線を使用して視聴する、テレビ・ビデオサービスです。

ネットフリックスやアマプラと違い、少々複雑な仕組みになっています。

そのため、突然エラーコード（IP1002が最も多い）が表示されて視聴できなくなったり、慢性的に映像が止まったり映らなくなったりすることも少なくありません。

なお、よくあるIP1002エラーの原因はONUやルーターのトラブル、もしくはインターネットの設定ミスです。

ここでは、ひかりTVが視聴できない原因と解決策を画像つきで解説します。

ひかりTVが見れない場合の原因と対処法

複雑そうに見えて案外そうでもないのがひかりTVです。

ユーザー側でできることは限られていますので、一つひとつ確認しながら行なってみてください。

対処法1 LANケーブルをしっかりと繋ぎなおす

意外と多いのが、LANケーブルがちゃんと刺さっていないパターンです。

何かの拍子に引っ張ってしまい、パッと見はしっかり刺さっているように見えても差し込みが甘くなっていることがあります。

少しでも緩まった状態ですと通信エラーが起きるので、一度抜いてカチッと音がするまでしっかりと挿し直してみましょう。

対処法2 ひかりTVのチューナーやルーターを再起動してみる

LANケーブルの抜き差しでもダメなら、ひかりTVのチューナーやルーターを再起動してみましょう。

次の順番で電源コードを抜いてください。

全ての電源コードを抜いて90秒ほど経ったら、次の順番で電源コードを挿し直しててください。

全ての電源コードを挿したら、ひかりTVチューナー前面のボタンを押して電源を入れてみましょう。

対処法3 ONUと直繋ぎに変えて試してみる

再起動をしても直らない場合は、一度ONUとチューナーを直繋ぎに変えてみてください。

＜背の高いONU（HGW）の場合＞

＜背の低いONUの場合＞

ONUと直繋ぎで改善した場合はルーターにトラブルあり

ONUと直繋ぎで画面が映ったのであれば、原因はルーターにあることがわかります。

ルーターのトラブルを解決しましょう。

何かの拍子にIPv6パススルー機能がオフになってしまったか、ソフトウェアの更新が必要なのかのどちらかです。

IPv6パススルー機能をオンにする方法

IPv6パススルー機能をオンにする方法は、ルーターのメーカーや機種によって異なります。

※機種によっては「IPv6ブリッジ」という名称になっている場合もあります。

（参考）NEC製Aterm WG2600HP3にてIPv6パススルー機能をオンにする方法

以上でIPv6パススルーの設定は完了です。

機種によってはIPv6パススルー機能がない場合もありますので、その場合はソフトウェアの更新だけを行いましょう。

ソフトウェアの更新を行う方法

IPv6パススルー機能をオンにしても改善しない場合は、ルーターのソフトウェアが古いままになっているのが原因かもしれません。

最新のソフトウェアにアップデートをしてみましょう。

（参考）NEC製Aterm WG2600HP3にてソフトウェアを更新する方法

すでに最新バージョンになっている場合は、この画面になりません。

以上でソフトウェアの更新は完了です。

メーカー、機種によって方法は異なります。

メーカー公式サイトのサポートページにて、お使いのルーターの型番で検索すると詳しい方法が記載されていると思いますので、そちらをご参照ください。

IPv6パススルー機能、ソフトウェアの更新でも改善しない場合

ルーターそのものが調子が悪くなってしまった可能性が高いです。

ルーターの買い換えを検討しましょう。

対処法4 公式サイトでエラーが出ていないか確認する

ONUと直繋ぎを行なっても画面が映らないのであれば、ひかりTVそのものにエラーが起きている可能性があります。

公式サイトのエラー情報ページを確認してみましょう。

＞＞ひかりTVのメンテナンス・故障情報を見る

対処法5 HGWを初期化する

実は私の家で使っているひかりTVはHGWの初期化で直りました。

手元に届いた時点から一切ひかりTVが映らず、カスタマーセンターに電話で相談するも全く解決しませんでした。

HGWを初期化してみたら映った

いまだに理由はわかりませんが、試しにHGWを初期化してみたらちゃんと映るようになりました。

ひかりTVにその旨を伝えましたが、原因は不明とのことです。

新規開通で工事業者が設置していったHGWですし、インターネット自体には何も問題がなかったので疑うことすらしませんでした。

不意に「まさかな」と思って初期化してみたら直ったので、本当に驚きましたね。

HGWを初期化する前の注意点

HGWを初期化すると、インターネットの設定と固定電話の設定が消えます。

自分で元に戻せる人だけ、初期化するようにしましょう。

なお、固定電話の電話番号が1つだけであれば、電話の再設定は不要です。

HGWを初期化する方法

HGWを初期化するのはとっても簡単です。

機種によって若干の違いはありますが、基本的には同じ方法で初期化することができます。

＜動画による解説はこちら＞

手順1 クリップなどで初期化ボタンを押し続ける

「初期化」の穴にクリップなど先の細いものを挿し込んで、押しっぱなしにします。

手順2 再起動ボタンを押す

「初期化」の上の「再起動」ボタンをカチッと1回押します。

「再起動」ボタンはすぐ離して大丈夫です。

左側の各ランプが点灯し、すぐに消灯します。

※ルータ電源のランプだけは点灯し続けます。

手順3 「初期状態」ランプが点灯したら、クリップを離す

「初期状態」のランプがオレンジ色に点灯したら、クリップを離しましょう。

これにてONU（HGW）の初期化が完了しました。

ルーターやひかりTVのチューナーなどを繋ぎ直して、ちゃんと映るか確認してください。

対処法6 電話サポートをお願いする

何をやってもダメならひかりTVのカスタマーセンターに電話でサポートしてもらうのも方法です。

ですが、当記事で紹介した方法以外の回答がもらえることはほとんどありません。

最終的には「チューナーの交換」を打診されて終わるでしょう。

対処法7 訪問サポートを依頼する

電話でのサポートが難しいのであれば、専門スタッフに訪問してもらうしかありません。

ひかりTVの訪問サポートは、日本PCサービスという会社が請け負っています。

日本PCサービス（PCホスピタル）：https://www.4900.co.jp/

対処法8 他の光回線に乗り換える

ひかりTV視聴中に画面が止まったり、映像が乱れたりする場合は、インターネットの速度不足の可能性が高いです。

ひかりTVを快適に視聴するには、最低でも20Mbps以上の速度が安定して出ていなければいけません。

4K作品は25Mbps以上が必要です。

ほとんどの家庭がスマホやパソコンなど、複数の端末でインターネットを使っています。

インターネットは使っている台数に比例して1台あたりの速度が低下するので、貧弱な光回線では速度が足りなくなるのです。

管理人が以前住んでいた家でも同様の症状が絶えず起きていたため、他の回線に乗り換えたところサクッと解決した経験があります。

NTTの回線を利用したコラボ光であれば、どれを使ってもひかりTVの視聴は可能です。

ひかりTVは特に速度が必要な映像サービスですので、速度に定評のある光回線への乗り換えをおすすめします。

コラボ光への乗り換えであれば工事をしなくていいので、簡単に乗り換えることができます。

ひかりTVを快適に視聴できるおすすめの光回線＜4選＞

ひかりTVを快適に視聴できる光回線のおすすめは次の5つです。

4つの中からどれを選ぶべきかは、次のとおりです。

「工事をしてでも速くしたい」なのか、「工事をせずに速くしたい」なのかによって選ぶべき光回線が違います。

「工事をしてでも速くしたい」のであれば、独自回線を使ったNURO光がおすすめです。

お使いのスマホとお住まいのエリアによって、選ぶべき光回線が決まります。

NURO光：独自回線の超高速インターネット回線

とにかく速度を速くしたい人は、独自回線で最大2GbpsのNURO光にしましょう。

ソフトバンクユーザーなら、引き続きセット割引も適用です。

NURO光が使えるエリア

NURO光は全国で21都道府県しか使えません。

画像出典元：NURO光公式サイト（https://www.nuro.jp/）

※2021年9月時点の対応エリア

上記のエリア以外にお住まいの人は、ドコモ光などのコラボ光を選びましょう。

NURO光の料金をチェック

NURO光の料金表
（G2Tプラン）

	一戸建て	マンション
契約年数	3年
事務手数料	3,300円
工事費	実質無料
月額料金	5,200円	5,200円 ※一部マンションのみ2,090円～2,750円
ひかり電話	330円 （関東・北海道のみ550円）
違約金	10,450円
撤去費用	11,000円 （任意）

料金情報参照元：NURO光

NURO光の工事が必要です（無料）

NURO光はコラボ光ではありませんので、改めて工事が必要になります。

工事費用は無料なので気にする必要はありませんが、手間だけは少しかかることを覚えておいてください。

NURO光は44,000円の工事費用を36回に分割して払うことになりますが、割賦金と同額の割引が36ヶ月間続くので実質無料となっています。

ソフトバンク携帯とのセット割がある

ソフトバンク携帯×NURO光であれば、携帯のプランに合わせて割引が適用になります。

あくまで携帯代からの割引となりますが、家族で複数台使っている場合はかなりお得になります。

割引額はソフトバンク光のセット割引と同じです。

高性能無線ルーターが無料

NURO光は無線ルーターが標準で付いてきます。

わざわざ購入する必要はありません。

「みんなのネット回線速度」でも400Mbps超えを連発

リアルタイムで通信速度を計測し、シェアすることができる「みんなのネット回線速度」という匿名の口コミサイトがあります。

多くの方から通信速度に関する口コミを見ることができるのですが、なんと400Mbps超えを連発しているのです。

速度に関しては、申し分ないことがわかります。

訪問設定サポートが無料

NURO光は設定不要で簡単にネットが使えます。

工事業者が設置していったルーターで、すぐにWi-Fiが使えるのです。

いつもどおりWi-Fiに接続すればすぐにインターネットができますが、「Wi-Fi接続もよくわからないから全部おまかせでやってほしい」という方もいるでしょう。

そういった方でも、NURO光なら訪問設定サポートが無料で使えます。

安心して乗り換えることができますね。

今なら85,000円のキャッシュバック

公式のWEBサイトからNURO光を申し込むことで、上記特典加えて最大85,000円のキャッシュバックが必ずもらえます。

今使っているインターネットの違約金（おおむね10,000円前後）を気にする必要はありません。

NURO光の申し込みはこちら

NURO光の申し込みはキャンペーン専用の窓口から行いましょう。

NURO光：https://www.nuro.jp/

ドコモ光：ドコモ携帯とのセット割引＆20,000円キャッシュバック

携帯がドコモならドコモ光を選びましょう。

携帯とのセット割が使えるので、速いだけでなくオトクにネットが使えますよ。

ドコモ光の料金をチェック

ドコモ光の料金

	一戸建て	マンション
最大速度	10Gbps	1Gbps
契約年数	2年
事務手数料	3,300円
月額料金	5,720円	4,400円
ひかり電話	550円
違約金	14,300円	8,800円
撤去費用	なし

料金情報参照元：ドコモ光

ドコモ携帯とのセット割がある

ドコモ携帯×ドコモ光であれば、携帯のプランに合わせて割引が適用になります。

あくまで携帯代からの割引となりますが、家族で複数台使っている場合はかなりお得になります。

フレッツ光やコラボ光からの乗り換えなら工事不要！

フレッツ光からの乗り換えなら「転用」、コラボ光からの乗り換えなら「事業者変更」という形になるので、わざわざ工事をする必要がありません。

ドコモ光の申込みが完了した1週間後には、自動的に切り替わっています。

IPv6（IPoE）が使える

速さの決め手となる、IPv6（IPoE）が無料で使えます。

高性能無線ルーターが無料

IPv6（IPoE）を活かすことができる高性能無線ルーターも無料でレンタルできます。

わざわざ購入する必要はありません。

「みんなのネット回線速度」でも200Mbps超えを連発

リアルタイムで通信速度を計測し、シェアすることができる「みんなのネット回線速度」という匿名の口コミサイトがあります。

多くの方から通信速度に関する口コミを見ることができるのですが、なんと200Mbps超えを連発しているのです。

速度に関しては、申し分ないことがわかります。

訪問設定サポートが無料

ドコモ光は設定不要で簡単にネットが使えます。

家に届いたルーターを設置するだけです。

それでも「こういうのは苦手だから全部おまかせでやってほしい」という方もいるでしょう。

そういった方でも、ドコモ光なら訪問設定サポートが無料で使えます。

安心して乗り換えることができますね。

今なら最大57,000円のキャッシュバック

特設サイトからドコモ光を申し込むことで、上記特典加えて最大57,000円のキャッシュバックがもらえます。

今使っているインターネットの違約金（おおむね10,000円前後）を気にする必要はありません。

違約金がかかる場合は無条件で20,000円もらうことができます。

dポイント2,000円分プレゼント

ドコモ光への乗り換え特典として、dポイント2,000円分プレゼントキャンペーンも行っています。

乗り換えの翌々月に自動付与されますよ。

ドコモ光の申し込みはこちら

ドコモ光の申し込みはキャンペーン専用の窓口から行いましょう。

ドコモ光：https://gmobb.jp/lp/docomohikari_gentei/

So-net光：au携帯とのセット割引＆1年間割引で安い

携帯がauならSo-net光を選びましょう。

携帯とのセット割が使えるので、速いだけでなくオトクにネットが使えますよ。

So-net光の料金をチェック

So-net光の料金

	一戸建て	マンション
最大速度	1Gbps
契約年数	なし
事務手数料	3,300円
月額料金	Sプラン：4,500円 Mプラン：5,995円 Lプラン：7,095円	Sプラン：3,400円 Mプラン：4,895円 Lプラン：5,995円
ひかり電話	550円
違約金	なし
撤去費用	なし

料金情報参照元：So-net光

au携帯とのセット割がある

2年目から少し高くなってしまいますが、au携帯×So-net光であれば、携帯のプランに合わせて割引が適用になります。

あくまで携帯代からの割引となりますが、家族で複数台使っている場合はかなりお得になります。

もちろん1年目から割引は適用になりますので、ずーっとオトクに使えますよ。

フレッツ光やコラボ光からの乗り換えなら工事不要！

フレッツ光からの乗り換えなら「転用」、コラボ光からの乗り換えなら「事業者変更」という形になるので、わざわざ工事をする必要がありません。

So-net光の申込みが完了した1週間後には、自動的に切り替わっています。

IPv6（IPoE）が使える

速さの決め手となる、IPv6（IPoE）が無料で使えます。

高性能無線ルーターが最大6ヶ月間無料

IPv6（IPoE）を活かすことができる高性能無線ルーターも最大6ヶ月間無料でレンタルできます。

わざわざ購入する必要はありません。

「みんなのネット回線速度」でも200Mbps超えを連発

リアルタイムで通信速度を計測し、シェアすることができる「みんなのネット回線速度」という匿名の口コミサイトがあります。

多くの方から通信速度に関する口コミを見ることができるのですが、なんと200Mbps超えを連発しているのです。

速度に関しては、申し分ないことがわかります。

訪問設定サポートが無料

So-net光は設定不要で簡単にネットが使えます。

家に届いたルーターを設置するだけです。

それでも「こういうのは苦手だから全部おまかせでやってほしい」という方もいるでしょう。

そういった方でも、So-net光なら訪問設定サポートが無料で使えます。

安心して乗り換えることができますね。

セキュリティソフトが7台分も最大6ヶ月間無料

パソコンやスマホで使えるセキュリティソフトが7台分も最大6ヶ月間無料で使えます。

1台につき年間5,000円くらいの価値がありますので、今使っているものは解約して入れ替えてしまいましょう。

So-net光の申し込みはこちら

So-net光の申し込みはキャンペーン専用の窓口から行いましょう。

So-net光：https://www.so-net.ne.jp/

ソフトバンク光：ソフトバンク、ワイモバイルスマホならセット割引

携帯がソフトバンクもしくはワイモバイルならソフトバンク光を選びましょう。

携帯とのセット割が使えるので、速いだけでなくオトクにネットが使えますよ。

ソフトバンク光の料金をチェック

ソフトバンク光の料金

	一戸建て	マンション
最大速度	10Gbps	1Gbps
契約年数	2年
事務手数料	3,300円
月額料金	5,720円	4,180円
ひかり電話	550円
違約金	10,450円
撤去費用	なし

料金情報参照元：ソフトバンク光

ソフトバンク・ワイモバイル携帯とのセット割がある

ソフトバンクもしくはワイモバイルのスマホをお持ちであれば、スマホの契約プランに合わせて割引が適用になります。

あくまで携帯代からの割引となりますが、家族で4台使っていたりするとネット代が実質無料になる場合も。

フレッツ光やコラボ光からの乗り換えなら工事不要！

フレッツ光からの乗り換えなら「転用」、コラボ光からの乗り換えなら「事業者変更」という形になるので、わざわざ工事をする必要がありません。

ソフトバンク光の申込みが完了した1週間後には、自動的に切り替わっています。

IPv6（IPoE）が使える

速さの決め手となる、IPv6（IPoE）が使えます。

「みんなのネット回線速度」でも200Mbps超えを連発

リアルタイムで通信速度を計測し、シェアすることができる「みんなのネット回線速度」という匿名の口コミサイトがあります。

多くの方から通信速度に関する口コミを見ることができるのですが、なんと200Mbps超えを連発しているのです。

速度に関しては、申し分ないことがわかります。

今なら最大40,000円のキャッシュバック

特設サイトから申し込むことで、最大40,000円のキャッシュバックがもらえます。

速度が改善して、さらにキャッシュバックまでもらえるなんてラッキーですよね。

工事費残債・事務手数料を全額負担

ソフトバンク光なら、今お使いのインターネット回線から乗り換えする際にかかる費用を最大10万円まで負担してくれます。

違約金だけでなく、工事費の残債や「事業者変更手数料（3,300円）」も全額負担の対象です。

つまり、一切の負担なくソフトバンク光へ乗り換えることができるのです。

ソフトバンク光の申し込みはこちら

ソフトバンク光の申し込みはキャンペーン専用の窓口から行いましょう。

ソフトバンク光（公式代理店）：https://ns-softbank-hikari.com/

ひかりTVのよくある質問と答え

最後に、ひかりTVが見れない場合によくある質問と答えを紹介します。

ひかりTVが映らない場合はどうすればいいですか？

ひかりTVが映らない場合は以下の対処法をお試しください。

• LANケーブルをしっかりと繋ぎなおす
• チューナーやルーターを再起動してみる
• ONUと直繋ぎに変えて試してみる
• HGWを初期化する

ひかりTVを視聴するのにはどれくらいの速度が必要ですか？

快適に視聴するためには、20Mbps以上の速度が安定して出ていなければいけません。

スマホやパソコンなど複数台でインターネットを使うと、使っている台数分だけ速度は低下するのでお気をつけください。

ひかりTVのチューナー交換は有料ですか？

ひかりTVのチューナーはレンタル品のため、交換は無料です。

ご自身で購入している場合は有料になります。

ほとんどの人がレンタルで契約しています。

サポートセンターの電話がつながらない

ひかりTVのサポートセンターはつながりにくいことで有名です。

つながるまで電話を切らずに待ち続けるしかありません。

一度でも切ってしまうと、また最初からやり直しになります。

まとめ：落ち着いて一つひとつ対処しましょう

こういったトラブル解決の際に大事なことは、まず落ち着くことです。

LANケーブルの抜き差しにしても、チューナーの再起動にしても、ゆっくり一つひとつ確実に行うことが大切です。

焦って行うと必ずミスを犯します。

正直に言ってしまうと、この手のトラブルの8割方は再起動で直ります。

そして、お客様はこういうのです。

「再起動なら私もしたんだけどなぁ…」と。

本当に不思議な話ではありますが、実際に再起動で直った事例は数え上げたらきりがありません。

まずは一旦落ち着いて、一つひとつ確実に対処することを覚えておきましょう。