Outlookでメールの受信や送信ができないときの対処法を解説

WordやExcelなどのOffice製品に付属しているOutlookをメールソフトとして使用している人は多いでしょう。

利用者が多い裏返しとして、Outlookでメールの受信や送信ができないというトラブルも多く耳にします。

この記事ではOutlookでメールの受信や送信ができないときの対処法を解説していきます。

Outlookでメールの受信や送信ができない原因

Outlookでメールの受信や送信ができないときの対処法は実に多く存在しますが、原因を突き詰めると4つほどにまとめられます。

可能であれば最初に原因を探り、それに応じた対処法を実践できるようになると解決が早まります。

Outlookそのものの動作の不安定さからトラブルが発生している

OutlookはOffice製品に付属しているため利用者は多いのですが、他のメールソフトと比較してもトラブルの報告が多いアプリです。

利用者が多いことでトラブルの報告件数も多いという側面はありますが、WordやExcelといったメインのアプリと比べて動作が不安定だったり、新しいバージョンが出るたびにレイアウト・使い方・必要な設定が変わって困惑するという意見が多々あります。

メールの受信や送信ができないというトラブルが発生した場合、残念ながら「Outlookそのものに原因があるのでは？」という可能性をまず疑わなくてはなりません。

迷惑メール対策に巻き込まれている

自分や相手が送ろうとしているメールが、迷惑メールと判断されてブロックされることで結果的に受信や送信ができない状況になっている可能性があります。

迷惑メールとはいっても勝手に削除されることはなく（明確にウィルスが添付されている場合を除く）一度「迷惑メールフォルダ」に振り分けられますので、まずは迷惑メールフォルダを確認してみると良いでしょう。

自分や相手が送ろうとしているメールに問題がある

添付ファイルが多過ぎる・大き過ぎる、パソコントラブルを誘発するHTMLメールを引用してしまっているなど、送ろうとしているメールの方に問題がある可能性があります。

近年では相手がスマホなどパソコン以外の機器でメールを確認しているケースもあります。送信するメールは軽量・シンプルを心掛けるようにしましょう。

Outlookやプロバイダの仕様変更で分かりづらい設定見直しが必要な場合がある

今まで問題なく送信できていたメールが、ある日を境に全て送信できなくなってしまうというトラブルがあります。

この場合、Outlookやプロバイダの仕様変更で分かりづらい設定の見直しが必要だったということがあります。

プロバイダの仕様変更はある程度は広く告知はしているものの、平時からメールの設定に気を配って利用しているユーザーは少ないでしょう。

また、Outlookの仕様変更は告知の体制がさらに貧弱で、世界中でトラブルが起こった後に無関係の有志が対処法をインターネットで公開、ようやく一般ユーザーも解決できるというケースが多々あります。

当記事でも可能な限りの解決法をご紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

Outlookでメールの受信や送信ができないときの対処法

Outlookでメールの受信や送信ができないときの対処法を解説していきます。

（Microsoftアカウントメールの場合）OneDriveの容量を空ける

※画像は個人情報を黒塗りにしています

MicrosoftアカウントメールはOneDriveというクラウドストレージにメールが保存されていきますが、OneDriveはデスクトップやドキュメントのバックアップにも容量を使うため、OneDriveがいっぱいになるとメールの挙動も止まってしまいます。

特にデスクトップやドキュメントに動画などの大容量のファイルを保存している場合、そういったファイルをOneDrive外部に移動させて容量を空けることで改善が期待できます。

エクスプローラー（フォルダの画面）を開き、左側のリストの雲のアイコンとユーザー名が付いたフォルダがOneDriveの中身になります。サイズの大きいファイルからUSBメモリーに移すなどして退避させます。

ただし、OneDriveとパソコンは連動しているため「デスクトップ」から消去したファイルは実際のデスクトップからも消滅してしまいます。「ドキュメント」「ピクチャ」も同様です。

（プロバイダメール・Gmail・Yahooメール等の場合）各サービスに通信障害が起きていないか確認する

プロバイダメール・Gmail・YahooメールをOutlookで読み込んで使っている場合、各サービスに通信障害が起こっているとOutlook上でも利用不能になってしまいます。

特にプロバイダは、インターネット接続に問題がなくてもメールだけ障害が起こっているというケースもありますので、利用しているプロバイダの情報を確認しましょう。

目的の送信者が「受信拒否リスト」に入っていないか確認する

特定の相手のメールのみ受信できないという場合は、相手が「受信拒否リスト」に入っていないか確認します。

何かのはずみで表示されたウィンドウをよく見ずに「OK」してしまうなどで「受信拒否リスト」に登録されていることがあります。

Outlookを閉じて起動し直す

Outlookを「×」で閉じ、再び起動し直します。

軽いトラブルであればこれだけで改善することがあります。

Outlookのオフライン状態を解除する

※画像は個人情報を黒塗りにしています

何かのはずみでOutlookが「オフライン作業」状態になっていると、メールの送受信ができなくなります。

画面上部の「送受信」をクリックすると表示される「オフライン作業」の色が濃くなっている場合はオフライン状態ですので、この部分をクリックして解除します。

Outlookのバージョンを更新する

Outlookを含むOffice製品の更新は自動的に行われますが、手動で指定して更新することもできます。

対処法としての優先度は低いですが、更新のついでにトラブルが解消されることがあります。

Outlookを修復する

Windowsの機能にある「アプリの修復」でOutlook全体の修復を試みます。

アドインを全て無効にする

アドオンはOutlookに色々な便利機能を後付けできるものですが、このアドオンがOutlook本体の動作を阻害することがあります。

アドオンを利用している心当たりがある場合は、一度全てのアドオンを無効にして状況が改善されるかを試します。

添付ファイルのファイル数を減らす（ファイルサイズを減らす）※自分・相手とも

添付ファイルの数が多過ぎる・データが大き過ぎるとメールを送信することができません。

スマホ向けのLINEなどを利用していると意識することはありませんが、メールは比較的古い技術ですのであまり大容量のファイルは取り扱えません。

メール1件につき10MB程度で容量制限の対象になってきます。動画はもちろん、高画質の写真でも容量制限に掛かってしまうことがあります。

メールをHTML形式ではなくテキスト形式で送信する

メールの文字に色を付けたり、画像で飾るなどの編集ができるHTMLメールは送受信ができなくなるトラブルの原因となります。

普段はHTMLメールの存在を意識しなくても問題はありませんが、誰かから送られてきたメールを転送する・返信の返信を繰り返すなどでHTMLメールの中身が複雑化していくと送信ミスに繋がります。

ある一件のメールが送信や受信ができなくなっているという場合、HTML形式をやめてテキスト形式（装飾のないシンプルな文字のみのメール）にすることで送信できることがあります。

Outlookのメール作成画面で「書式設定」「テキスト」の順でクリックします。

「接続したら直ちに送信する」設定を試す

Outlookの設定の一部を変更します。

対処法としての優先度は低いですが、この設定変更でトラブルが解消されることがあります。

（プロバイダメールの場合）送信メールサーバーの設定（ポート番号）を見直す

Outlookの設定の一部を変更します。

対処法としての優先度は低いですが、この設定変更でトラブルが解消されることがあります。

アカウントのプロファイルを修復する

アカウント（メールアドレス）単位で「修復」の機能を使用します。

（デメリットあり）アカウントのプロファイルを消して作り直す

修復で改善されなかった場合は、該当のアカウントを一度消して作り直します。

ただ、メールの設定を最初から作り直す手間はもちろん、一部（または全部）のメールが消えてしまう恐れがあります。

（デメリットあり・セキュリティソフトが市販品の場合）セキュリティソフトを停止する

あまり考えられないことですが、市販のセキュリティソフトを使っている場合、そのセキュリティソフトがOutlookの動作をブロックしている可能性があります。

セキュリティソフトを停止し、メールの送受信が改善するか確認します。

ただし、セキュリティソフトの停止中はウィルスや外部からの侵入などのリスクが発生します。

Outlookでメールの受信や送信ができないときの対処法のまとめ

できるだけ多くの対処法をご紹介しましたが、難しい・より悪化してしまうと怖い設定変更もありますね。

修理業者に頼るという手段もありますが、まずは自分でできる限りの対処法を試してみるのもいいかもしれません。