【トラブル解決】最新版のiTunesがインストールできない場合の対処法(Windows共通)

本日は「iTunesがインストールできない」というトラブルを解決してきました。

エラーの内容

このWindowsインストーラパッケージには問題があります。

このインストールを完了するのに必要なプログラムを実行できませんでした。

サポート担当者またはパッケージのベンダに問い合せて下さい。

 

PC スペック

富士通ノートパソコン

OS:Windows7 SP1 64ビット

 

 

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トラブル内容

お客様からヒアリングした情報は以下の通りです。

  • iPhone8を購入したので、元々使っていたiPhone6sのバックアップを取った
  • 続いてiPhone8をPCと接続したら、iTunesを最新にしてくださいと表示された
  • 画面の指示に従いiTunesをアップデートしようとしたらエラー画面が出た
  • 一旦iTunesをアンインストールし、再度最新のiTunesをインストールしようとしたが同じエラーが出てインストールできない

ざっくり言うとこんな感じでした。

 

試したこと

前回と同じ轍を踏まないために、ひとまず自分で再現してみました。

まず、ちゃんとiTunesがアンインストールされてることを確認する。ダウンロードフォルダにiTunesのインストールファイルはあったが、改めてAppleの公式サイトから最新版のiTunesをダウンロードする。

この時、Windows7の64ビット対応の物であることを再度確認。

理由はこちら。

ダウンロードが終わったら、他のアプリケーションを全て終了させてインストールを実行。

ヒアリング通りのエラーが発生。

 

原因の切り分け

最新のiTunes全てで起こっているのか、ダウンロードしたexeファイルに問題があるのか、はたまたパソコン自体に問題があるのかの切り分けを行いました。

  • 試験用パソコン(Windows7)に先程ダウンロードした最新版iTunesをインストールしてみる→問題なくできた
  • 試験用パソコン(Windows7)で最新版iTunesをダウンロードし、それを症状が起きているパソコンに移しインストールしてみる→同じエラーが発生

以上のことから、エラーが起きているパソコンに問題があることがわかりました。

 

解決方法 Apple Software Updateの修復

今回はApple Software Updateの修復で解決しました。

  1. コントロールパネル
  2. プログラムのアンインストール
  3. Apple Software Updateの「修復」

修復完了後、改めてiTunesをインストールすると、無事セットアップが完了しました。インストールに要した時間は5分程です。

 

まとめ

iPhone8は最初からiOS11になっているため、最新版のiTunesでないと復元ができません。

最新版のiTunesをダウンロードする。

できれば、旧iPhoneでバックアップを取る時点で、先にiTunesを最新版にアップデートしておくことをオススメします。

また、旧iPhoneも最新のiOSにアップデートしておくことをオススメします。

バックアップ時と復元時でiOSやiTunesのバージョンが異なると、復元に失敗する可能性があるからです。これはiPhone7の時に何人も犠牲者が出ています。

※旧iPhoneを下取りに出してしまい、バックアップを取り直すこともできないという大惨事

 

Apple社製品はWindowsと違って、容赦ないです。突如として仕様が変わり、平気でリスクを取らせてきます。

iPhoneユーザーはこの辺りを重々承知した上で使用してくださいね。かおるやでしたUo・ェ・oU

 

 

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