リカバリ(初期化)後に更新プログラムの確認が終わらない場合の解決方法(Windows8.1)

2017年4月13日

リカバリ(初期化)後に更新プログラムをインストールしようとしても、そもそも更新プログラムの確認が終わらない。インストールどころかダウンロードすらできない。そんな症状が出る場合があります。というか出ました。

マイクロソフト社に長電話&遠隔操作でサポートしてもらい無事解決したので、備忘録代わりに書き残しておこうと思います。

機種:富士通 LIFE BOOK AH53/S(FMVA53SB)

OS:Windows8.1(64ビット)

マイクロソフト社の電話番号、すぐに繋がる裏ワザなどはこちらの記事をご参照ください。

 

更新プログラムの確認が終わらない

更新プログラムの確認が終わらないというのは、つまりはこういう画面のまま一向に進まない状態のことをさします。

▲クリックで拡大

通常であれば数分~数十分で確認が終わり、◯個の更新プログラムが利用可能です、とか、更新プログラムが自動インストールされるように設定されています、とか、更新プログラムをダウンロードしてコンピューターにインストールします、といった表示に切り換わります。

ところがどっこい。極稀にこの更新プログラムの確認が一切終わらずに、ずーっと【更新プログラムを確認しています…】のまま、といった現象が起きます。

この現象はリカバリ(初期化)後に度々起こるようです(マイクロソフト社確認済)。

 

更新プログラムを手動インストールすることで解決

この症状を改善させる方法はただ1つ。手動で更新プログラムをインストールするしかありません。今回のケースにおいて必要な更新プログラムは以下の3つでした。

KB3172614 KB4014329 KB4012219

 

インストール手順

更新プログラムの手動インストールはとても簡単です。まずは以下のリンク先から必要な更新プログラムをダウンロードします。

ダウンロードする際は、使用中のOSならびにビット数を間違えないようにしてください。但し、たとえ間違えたとしても「インストールできません」と表示されるだけですので特に問題はありません。64ビットの場合は「x64」と記載されてるものを、32ビットの場合は何も記載されていないものをダウンロードしてください。

例えば今回(Windows8.1 64ビット)の場合は

▲クリックで拡大

こちらをダウンロードします。

ダウンロードが完了すると、このようなアイコンのファイルができあがります。

後はダブルクリックでインストールするだけです。インストールする時は、先程紹介した順番(KB3172614から)で1つずつ行ってください。ちょっと時間がかかる場合もありますが、かかっても1つあたり数十分で終わると思います。

 

再起動をして更新プログラムの確認をしてみる

3つともインストールが終わったら、一旦再起動をします。再起動後、もう一度更新プログラムの確認をしてみてください。今度はスムーズに確認が終わり、更新プログラムのインストール(ダウンロード)ができるようになっているはずです。

そうは言っても、この後の更新プログラムが非常に長い(多い)です。一回目は200個超。その後も合計7~8回インストールと再起動を行いました。丸2日くらいは使ったかな。

 

余談 内蔵HDDの交換

今回のAH53/S(FMVA53SB)はHDDの交換&OS再インストールをご依頼されました。せっかくなのでHDD交換の画像も載せておきます。

赤丸で囲った部分のネジを全て外します。その前にバッテリーを先に外します。右下はメモリーが入ってますが、ここのネジも外さないとHDDを取り出すことができません。
カバーは左側からカパッと外していけば、すんなり外れます。左下にHDDをが入っています。
赤丸で囲った黒いセロハンの帯を引っ張るとPC本体からすくっと取り外すことができます。HDD自体はステンレスのケースにビス止めされています。

 

搭載されていた内蔵HDDは東芝製のMQ01ABD100。よくあるやつですね。

同じものと交換では面白みがなかったので、同じ1TBのハイブリッドタイプ(MQ02ABD100H)と交換しました。

お客様曰く、頗る快調だそうです。良かった。

 

まとめ

リカバリ(初期化)後に更新プログラムの確認ができない場合は、手動で更新プログラムをインストールさせる。

マイクロソフト社に電話をすれば、遠隔操作でサポートしてもらうことができる。

その後の更新プログラムが非常に長い(多い)ので要注意。

 

僕の備忘録が誰かのお役に立てたら光栄です。ご参考までに。かおるやでしたUo・ェ・oU

かおるや料金表
<サポート項目><料金><備考>
リカバリ(初期化)13,500円更新プログラムの更新含む
リカバリディスクの取得5,000~20,000円お客様で準備があれば不要
HDD(SSD)交換5,940円
※別途部品代が必要となります。
データ復旧(軽度)15,120円
リカバリ&初期設定パック29,800円・リカバリ
・OS初期設定
・インターネット接続設定
・プリンター接続設定
・Officeインストール、設定
・メール設定
リカバリ&初期設定パックA42,800円上記パックにデータ移行(復旧)がセットに
出張料4,320~8,640円再訪問料は2,160~4,320円
トラブル診断料2,160円

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