Windows10のパソコンが起動しないときの対処法

Windows10が発売されてから様々なトラブルが発生しています。特に深刻なものだと電源が入らない、電源は入るけど起動しないといった事象もあり、多くの方からSOSの連絡が入っております。

今回はその中でもよくある事象の一例と対処法を説明したいと思います。

 

電源が入らない、起動しない

「電源が入らない」「起動しない」と言ってもいくつかパターンがあります。

パソコンが起動しないパターン一覧
症状詳細
電源が入らない電源ボタンを押しても反応がない
電源は入るが立ち上がらない画面が真っ黒で何も表示されない
電源は入るが立ち上がらない黒バックに白英文字が表示される
電源は入るが立ち上がらないブルーバックに白英文字が表示される
電源は入るが立ち上がらない起業ロゴが出たあとWindowsロゴが出ない
電源は入るが立ち上がらないWindowsロゴで止まる
電源は入るが立ち上がらないエラー→診断→自動修復→再起動を繰り返す

 

Windows7からバージョンアップしたWindows10に多い症例

Windows10には2種類あって、元からWindows10が搭載されたパソコンと、元々はWindows7/Windows8(8.1)だったけどWindows10にバージョンアップしたパソコンです。

非常に悲しいことにWindows10にバージョンアップしたパソコンで特に不具合が多発しています。その症例の中で目立つのが上記一覧表の最後にある「エラー→診断→自動修復→再起動を繰り返す」症状です。

 

エラー→診断→自動修復→再起動を繰り返す

症状が発生するケースは様々ですが、「ある日急にフリーズした。強制終了したら立ち上がらなくなった」と言われるパターンを多く感じます。この「立ち上がらない」というのが具体的にどういった形なのか実際の画面を見ながら説明しましょう。

電源ボタンを押すと起業ロゴが表示される
Windowsロゴが表示されリロードアイコンが回り起動するように見える
そのまま起動するかと思われたがエラー画面に切り替わる

自動修復

PCが正常に起動しませんでした

[再起動]を押してPCを再起動すると、問題を解決できる場合があります。また、[詳細オプション]を押して、その他の方法でPCの修復を試すこともできます。

 

[再起動」を押すとWindowsロゴが表示され[PCを診断中]となる
[自動修復を準備しています]という表示に切り替わる
立ち上がるかと思いきや、またもやエラー画面。

問題が発生したたtめ、PCを再起動する必要があります。

エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。

**%完了

この問題と可能な解決方法の詳細については、http://windows.com/stopcodeを参照してください。

サポート担当者に連絡する場合は、この情報を伝えてください。

停止コード:BAD SYSTEM CONFIG INFO

このように表示されます。このURLを見たり、停止コードを調べても何も解決できません。

この後、上記の動作を繰り返すだけで起動はできません。

 

原因と直し方は?

原因はおそらくWindows10へのアップデートに伴う不具合と言うしかありません。アップデートした当初は動いていても、使い続ける中で予期せぬアクシデントが出ることがあります。色んなサイトに書かれていますが、ドライバの適合性やレジストリの問題が見受けられるそうです。

では、どうすれば直る――起動するようになる――のでしょうか。方法は1つだけ、初期化するしかありません。

 

初期化

非常に残念ではありますが初期化するしか直す(使えるようにする)方法はありません。もちろん初期化するので、HDDのデータは全て消えてしまいます。また、リカバリディスクがないと初期化もできません。PCの購入時に作成していない場合は、メーカーに問い合わせると購入できる場合があります。最悪の場合はヤフオク等で出品されてる場合もありますが、正規品ではございませんので自己責任でご利用ください。

※Windows7からリカバリディスクはPCに付属しないようになり、自分で作らなければいけなくなりました。

 

おわりに

何度も何度も言いますがパソコンは精密機械です。いつなんとき壊れるかわかりません。必ずバックアップを取っておくことと、最悪の場合に備えてリカバリディスクも作成しておいてください。必ず役に立ちます。多少面倒くさいとは思いますが壊れてからでは全て後の祭りです。

初期化やデータの取り出し等でお困りの場合はご連絡ください。かおるやでしたUo・ェ・oU

かおるや料金表
<サポート項目><料金><備考>
リカバリ(初期化)12,800円更新プログラムの更新含む
リカバリディスクの取得5,000~20,000円お客様で準備があれば不要
HDD(SSD)交換5,000円
※別途部品代が必要となります。
データ復旧(軽度)15,000円
OS初期設定3,000円
オフィス設定(インストール)3,000円
MSアカウント作成2,000円
メールアカウント設定3,000円
メールアカウント作成2,000円Gmail,Yahooメールなど
出張料4,000~8,000円再訪問料は2,000~4,000円
トラブル診断料2,000円

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